FAQ

商品について ご注文について お支払いについて 商品のお届けについて 返品・交換・キャンセルについて その他
商品について
Q.商品のサンプルを拝見させていただくことは可能ですか？
A.大変申し訳ございませんが、サンプルをお送りすることは対応していません。当社ショールーム、取扱店舗にて実際にご覧いただくことができ、そのまま購入も可能です。取扱店舗についてはこちらをご覧ください。
Q.金のふりかけ（食用金箔）とは、どういった商品でしょうか？賞味期限はありますか？
A. 食用金箔は食品に彩りを添えることを目的として使用が認められた食品添加物です。体内で溶けたり消化されることはありません。徹底した衛生管理の下で製造された、高純度の金箔ですので安心してご利用いただけます。また、賞味期限はありません。直射日光・高温多湿を避け常温で保存してください。
Q.箔の模様がバラバラですが、どうしてですか？
A.箔は1枚ずつ表情が異なり、どれ一つとして同じものはできません。また、箔押し紙も箔を1枚1枚手で貼り合わせて作られているため、どれ一つとして同じものはできません。箔の模様の違いは、手加工品ならではの風合いとしてお楽しみにいただければ幸いです。
Q.箔は変色しますか？
A.表面にコーティングを施してありますが、コーティング層が侵されてしまうと変色は起こります。水分や糊、使用環境など複合的に作用して変色は起きます。経年変化を風合いとして楽しんでいただけたら幸いです。ただし、変色を好まれない場合は、不変とされる本金箔とプラチナ箔をおすすめいたします。
Q.金銀紙を貼るためには、どのような糊を使えば良いでしょうか？
A.PH6〜8の中性に近い糊をおすすめします。
Q.箔押し紙の取り扱いで気をつけることは何でしょうか？
A.箔押し紙は箔を1枚1枚貼った手作りの商品になります。表面にコーティングはしてありますが、扱い方によってははがれる場合もあります。粘着テープは貼らないようにしてください。また、水分や糊、薬品の付着が表面に付くと変色の原因になりますので必ず柔らかい布で拭き取り、表面に残らないようにしてください。箔の剥離、変色、傷は元の状態には戻せませんので、十分注意してお使いください。
ご注文について
Q.注文から発送までの期間はどのくらいかかりますか？
A.通常、ご注文から3営業日以内に発送させていただいております。ただし、在庫の有無、繁忙期によって前後する可能性がありますのでご了承ください。
Q.商品が在庫切れの場合は発送までにどのくらいかかりますか？
A.商品によって多少異なりますが、約1ヶ月で発送できるように努めてまいります。それ以上のお時間を要する場合は、ご連絡させていただきご相談の上、対応させていただきます。
Q.商品の取り置きはお願いできますか？
A.恐れ入りますが、オンラインショップという性質上、商品のお取置きはお受けしておりません。商品の在庫は日々変動しておりますので、お気に召した商品がございましたらお早めにお買い求めください。
Q.熨斗をつけてもらうことは可能ですか？
A.慶事用の熨斗をご用意しております。ご入用の場合、熨斗の種類（御祝、内祝、御礼など）と名前をカート内の「注文に関する特別な指示・備考」にお書き添えください。
Q.贈答用として購入したいのですが、手提げ袋などは用意してもらえますか？
A.手提げ袋は無料で承ります。カート内の「注文に関する特別な指示・備考」にその旨をお書き添えください。
Q.商品のカタログが欲しいのですが、送ってもらうことはできますか？
A.お問い合わせフォームよりお申し込みください。
Q.電話での注文はできますか？
A.お電話でもご注文を受け付けております。お電話でのご注文は、電話082-237-3530（平日9時～17時/土日祝休み）にて承っております。
[ご注意点] お電話でのご注文の場合、お支払い方法は銀行振込のみとなります。
お支払いについて
Q.対応している支払い方法は何がありますか？
A.支払い方法はクレジットカード（VISA, Mastercard, American Express）、銀行振込、代金引換、Google Pay、Apple Payがご利用いただけます。
銀行振込をご希望の場合、振込手数料はお客様自身でご負担いただきますようお願い申し上げます。
商品のお届けについて
Q.送料はいくらかかりますか？
A.地域によって異なります。1箇所の配送ごとに以下の料金表の送料をお願いしております。
一配送先につき10,000円以上（税込）ご購入いただきますと、国内につきましては送料は弊社負担で宅配便にてお送りいたします。
北海道 ¥2,200
青森、岩手、宮城、秋田、山形、福島 ¥1,650
沖縄 ¥2,750
国内の上記以外地域 ¥1,100
Q.発送からお届けまではどのくらいかかりますか？
A.宅配業者や地域によって異なります。
お手数ですが、発送後に送付する追跡番号にてお調べいただきますようお願いいたします。
天候や繁忙期によって前後する可能性がありますのでご了承ください。
Q.宅配業者はどちらになりますか？
A.ゆうパック、ヤマト運輸、佐川急便をメインに発送しております。宅配業者様によって配送日も異なるので、できるだけ早く、安全にお届けできる宅配業者様を当社で選んでいます。お客様のご希望は受け付けかねますので予めご了承ください。
返品・交換・キャンセルについて
Q.商品に間違いや破損などがあった場合はどうしたらよいですか？
A.品質管理および発送には十分留意しておりますが、万が一商品の間違いや破損や傷などがありました際は、商品到着後1週間以内にご連絡ください。送料弊社負担にて良品と交換させていただきます。
Q.不良品のため、交換もしくは返品をお願いできますか？
A.大変お手数でございますが、電話082-237-3530（平日9時～17時/土日祝休み）、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.注文のキャンセルや変更はできますか？
A.大変お手数でございますが、電話082-237-3530（平日9時～17時/土日祝休み）へご連絡ください。ご連絡のタイミングによっては、キャンセルや変更のご対応はできかねますので予めご了承下さい。
その他
お探しの質問や回答が見当たらない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。